#16123 | 2020-03-17 Tromsø eller Bodø, Norway

Drift konsulent (MS Lync/Skype 4B)

På vegne av en stor kunde innenfor helsesektoren ser vi etter en erfaren kosulten til bistand med drift af MS Lync/Skype 4B.

Om rollen:
Kunden har etablert en regional lyd/bilde tjeneste i Helse Nord.

Tjenesten innebærer basis Skype for business funksjonalitet til alle ansatte i Helse Nord. Totalt er det ca 19000 Skype-brukere, av disse er det etablert summetone for 4000 brukere. Konsulenten skal jobbe som 3. linje support.

  1. linje: HNIKT Brukerstøtte
Alle henvendelser fra ansatte i Helse Nord kommer til HNIKT brukerstøtte.En forventer at brukerstøtte vil avklare ca. 75 % av alle henvendelser. Brukerstøtte vil ta imot feilhenvendelser, opprette Skype konto, Office relaterte problemstillinger, headset, klient etc. Dersom brukerstøtte ikke klarer å løse problemer, rutes dette til
2. linje.

2. linje: HNIKT Plattformtjenester
Her vil en avklare det meste av henvendelser som brukerstøtte ikke kan håndtere. Hvis 2. linje ikke kan korrigere henvendelsen, vil 3. linje kontaktes på enten telefon- / mobilnummer eller epost.

3. linje: Ekstern samarbeidspartner
Ekstern samarbeidspartner må inneha god kompetanse på Skype for Business, nettverk, server, DNS og
AD. Samtlige konsulenter som bistår må ha inngående kunnskap om hvordan løsningen er designet og implementert i HNIKT.

Hovedoppgaver:
  • Være tilgjengelig og bistå med 2. og 3. linje saker i kontortid/virkedager 0800-1530. Responstid 4 timer ved ikke kritiske hendelser, og med 2 timer, eller så snart som mulig, ved kritiske hendelser
  • Jobbe sammen med driftsorganisasjonen i HN IKT
  • Erfaringsoverføring til driftorganisasjonen

Sentrale kompetansekrav:
  • Relevant utdanning og sertifisering for oppgavene og produkt relatert til Skype 4B
  • Sertifiseringer bør være bransjestandard.
  • Lengre erfaring fra oppgavene og produktene som er angitt.
  • Lengre erfaring fra større driftsmiljø.

Krav til språk: Norsk
Konsulenten skal ha gode kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig, og beherske norsk språk

Hvis du ønsker å vise din interesse eller har spørsmål angående prosjektet, ikke nøl med å ta kontakt.

Start: 01.04.2020
Varighet: 31.12.2020 (+ mulig forlengelse)
Arbeidssted: Tromsø eller Bodø, Norway
Krav: Min. 5 års profesjonell IT-erfaring.
Jobbtype: Frilans

Prosjektet er stengt

Beklager, vi er ikke lenger på utkikk etter konsulenter for dette prosjektet.

Klikk på «Tilgjengelige prosjekter» for å se en oversikt over aktuelle prosjekter.

Hvis du er en kunde som ser etter denne typen profil, kan du bruke skjemaet «Se en konsulent-CV» på det andre nettstedet vårt.

ProData Consult lagrer data i din nettleser / enhet ved hjelp av cookies for statistikk og optimalisering av våre nettsteder og eventuelt for målrettet annonsering. Ved å godta, gir du oss ditt samtykke til denne bruken av cookies. Les våre personvernregler for mer informasjon. Du kan alltid trekke samtykket ditt her: Personvernerklæring og informasjonskapsler

Nettstedet krever bruk av "Nødvendige cookies". Våre nødvendige cookies brukes kun for å levere et fungerende nettsted og webservice.

Utvalgte tredjepartstjenester kan lagre cookies for å plassere relevante annonser som skal leveres til deg på tredjeparts nettsteder.